Mtel BV, aanbieder van telecom bereikbaarheidsoplossingen voor bedrijven, heeft een representatief consumentenonderzoek laten uitvoeren naar de wensen en irritaties van bellers naar bedrijven. Hieruit blijkt onder meer dat bellers kortere wachttijden en lagere belkosten het belangrijkst vinden wanneer zij een organisatie bellen. Om callcenters en bedrijven te helpen hun telefonische dienstverlening beter in te richten naar de wensen van de klanten zijn op basis van dit onderzoek 10 gouden regels voor een goede telefonische bereikbaarheid samengesteld. Mtel handelt jaarlijks ruim 60 miljoen klantcontacten af voor honderden organisaties in alle sectoren.