Contactcenter award

Tuesday, May 22nd 2007 - 20:00 CEST - Reacties: 0

V odafone Nederland heeft de Nationale Contactcenter Award 2007 gewonnen in de categorie Customer Experience. Vodafone wint de prijs vanwege de manier waarop de medewerkers van het Vodafone contactcenter worden opgeleid via de zogenaamde Pitstop. Deze manier van werken is uniek in de Nederlandse contactcenter branche en wordt ook door klanten zeer gewaardeerd. In de Pitstop leren en werken adviseurs tegelijkertijd en voeren ze waar mogelijk direct verbeteringen door in de reguliere operatie.

 

 

Contactcenter award 2007

Alle contactcenter medewerkers van Vodafone Nederland zijn hierbij betrokken; van manager, adviseur tot trainer en IT-specialist. Zij hebben één gezamenlijk doel: vaststellen waar kennis, vaardigheden, inzicht, attitude en processen in de dagelijkse werkzaamheden verbeterd kan worden om zo de tevredenheid van klanten steeds verder te vergroten. Peter Doveren, directeur Klantenservice Vodafone Nederland: 'Deze Award is de kroon op onze manier van werken. We krijgen al regelmatig zeer positieve reacties van onze klanten over deze manier van service verlenen. Dat een gespecialiseerde vakjury daar nu een officiele erkenning aan geeft, is voor alle Vodafone adviseurs een enorme stimulans om op de ingeslagen weg verder te gaan. Het past ook helemaal in onze ambitie om onze klanten de beste service en ervaring te bieden die op dit moment in Nederland te verkrijgen is.'
 

Vodafone Pitstop
Professor Ko de Ruijter, jurylid van de Nationale Contactcenter Award: 'Vodafone's Pitstop is een zeer creatief concept. Het feit dat je een week lang met medewerkers in het eigen kantoor 'op de hei' kunt gaan zitten en toch operationeel kunt blijven, is uniek. Het meest krachtige daarvan is de overtuigenskracht die dit heeft op de Vodafone medewerkers. Uit de gesprekken die ik had met de adviseurs in de Pitstop sprak zoveel enthousiasme. Je kunt ieder willekeurig bedrijf naar Vodafones Pitshop sturen, want ze kunnen meteen met het concept aan de slag.'

Vodafone Pitstop - Formule 1 sponsoractiviteiten
Vodafone heeft voor het idee en de naam van de Pitstop een link gelegd naar de Formule 1 sponsoractiviteiten van Vodafone. Vodafone sponsort het Vodafone Mercedes McLaren Formule 1 Team. Vodafone heeft in haar contactcenter een zaal ingericht als Forrmule 1 raceruimte, de Vodafone Pit Stop. In de Pitstop is de adviseur de coureur; hij zit achter het stuur en neemt beslissingen. Hij is klaar om de bochten zo snel mogelijk te nemen, zodat de race gewonnen wordt. Bij de finish is de klant naar tevredenheid geholpen.

• World of difference
• Gratis beltarief opvragen
• Gratis voicemail in buitenland